鍼灸院のホームページ
よくある6つのつまずきと直し方

このコラムでは、業種ごとに「ホームページでよくあるつまずき」と、その直し方をまとめていきます。1回目は鍼灸院です。ホームページはあるのに、予約や問い合わせにつながっている気がしない。そんな院長に向けて書いています。

はじめにお断りしておくと、ここに出てくる「こもれび鍼灸院」は架空の院です。実在の院の改修例ではありません。鍼灸院のホームページで実際によく見かける形を組み合わせて、「改修前」を作りました。料金や時間などの数字も、説明のための仮のものです。

読みながら「うちもこうなっているかも」と思う所があれば、記事の最後のチェック表で確かめてみてください。

患者さんが鍼灸院を見つけてから予約するまでには、おおまかに4つの段階があります。6つのつまずきは、この道のりのあちこちに散らばっています。

スマホでホームページを開いたとき、最初に見える部分です。改修前と改修後の見本を並べています（スマホでは上が改修前、下が改修後です）。

改修前の形も、作られた当時はよく使われていた、きちんとした形です。院長の思いもこもっています。改修後で変えたのは、色や飾りよりも「最初の画面で何が分かるか」です。初めての人がまず知りたい「何の院か」「どこにあるか」「いくらか」「どうやって予約するか」を、スクロールしなくても見える所に集めました。

このあと、直したところごとに「導線」と「流入」という言葉が出てきます。導線は、ホームページを開いた人が予約までたどり着く道のりのこと。流入は、検索やGoogleマップなど、ホームページに来るまでの入口のことです。では、6つのつまずきを1つずつ見ていきます。

院長の思いが込められた言葉は、院を選ぶ決め手になる大切な部分です。ただ、ホームページを開いた人の多くは、まだ「この院に行くかどうか」を決めていません。頭の中にあるのは「近いのか」「いくらなのか」「どんな施術なのか」といった、もっと手前の疑問です。そこに答えがないと、思いの文章まで読み進める前に閉じてしまう人が出てきます。だからこそ、手前の疑問に先に答えて、思いの文章をしっかり読んでもらえる場所に置きたいのです。

鍼灸に初めて行く人にとって、料金は大きな不安の1つです。見つからない、または計算しないと分からないと、「高いのかもしれない」と思われたまま、電話をためらわれてしまいます。

金額を下げる話ではありません。合計が分かるだけで、初めての人は安心して問い合わせできます。2025年に国（厚生労働省）が出した鍼灸院などの広告のガイドラインでも、ホームページには自費の施術の内容や費用、回数券の中身を載せるべきだとされています。

電話をかける前に、多くの人が時間表を見ます。ここで迷うと「今日はやっているのかな」と不安になり、電話をためらう原因になります。院の側では当たり前の記号でも、初めての人には読めません。

もう1つ、鍼灸院でよく見かけるのが「診療時間」「休診日」という言葉です。国のガイドラインでは、鍼灸院の広告で「診療」「休診」のように医療と紛らわしい言葉は使えないとされ、「施術時間」「受付時間」「休み」などと書きます。ホームページも同じ言葉にそろえておくと、チラシを作るときにそのまま使えます。

初めて来た人は、日付を見て「今もやっているのかな」と感じることがあります。せっかくブログを続けていても、それが伝わらないのはもったいないことです。

もう1つ見落としやすいのが、ブログの記事から予約への道です。季節の体の整え方のような記事は、検索から読まれることがあります。ところが記事の最後に予約の案内がないと、読んだ人はそのまま帰ってしまいます。

鍼灸院を探す人は、「地域の名前と症状」で検索することがあります。そのときに最初に開かれるのは、トップページではなく症状のページかもしれません。症状のページに場所・料金・予約の方法がないと、その人はもう一度トップを探しに行くことになります。

また、スマホで長い文章が続くと、自分の悩みにたどり着く前に疲れてしまいます。

なお、症状の名前を並べられるのはホームページだからこそです。チラシや看板、検索結果に出すお金を払った広告では、症状の名前は載せられない決まりになっています。ホームページの文章をそのまま広告に使わないよう気をつけます。

ここは、見た目の話とは別に、いちばん気をつけて直しているところです。はじめにお伝えしておくと、今のホームページが違反だ、という話ではありません。

鍼灸院のチラシや看板などの広告は、法律（あん摩マッサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律。よく「あはき法」と呼ばれます）で、載せてよい内容が決められています。2025年2月には、国（厚生労働省）がその考え方をまとめたガイドラインを出しました。

このガイドラインでは、院のホームページは、原則として法律でいう「広告」には当たらないとされています。そのうえで、ホームページにも載せるべきでない内容が示されています。たとえば次のようなものです。

• 本当だと証明できない言い切り（「絶対に治る」など）
• ほかの院と比べて自分の院が上だと示す言葉（「口コミサイトで1位」など）
• 大げさな言葉や、すぐに来院するよう強くあおる言葉
• 加工した施術前・施術後の写真

また、検索結果の上に出るお金を払った広告や、条件に当てはまるSNSの投稿は「広告」として扱われます。ホームページでは書けても、広告では書けない言葉があるので、ネット広告を出すときは特に気をつけます。

さらに、こうした有料広告からリンクしている院のホームページも、広告と一体のものとして、条件に当てはまれば広告の決まりの対象になります。広告を出すときは、広告の文章だけでなく、リンク先のページの内容も合わせて確かめます。

改修では、言い切りや比べる言葉をやめて、院の中で実際にしていることを、事実として書く形に置きかえます。

体験談は、患者さんとの信頼の証でもあります。消すかどうかではなく、どう載せるかを院長と一緒に考えます。見直すのは見出しだけではありません。「完治」「劇的に」のような言い切りが入った見出しを外すことに加えて、院に都合のよい感想だけを選んで並べていないか、お礼を渡して良い感想だけが集まるようにしていないかも確かめます。ガイドラインでも、こうした載せ方は避けるべきとされています。患者さんに載せてよいかも改めて確かめ、迷うものは載せるのを見合わせます。判断に迷うときは、院のある地域の保健所などの窓口に確かめます。

反対に、ガイドラインがホームページに載せるべきとしている内容もあります。施術の内容と費用、回数券の中身、そして施術のあとに起こりうること（だるさが出ることがある、など）です。ここが抜けている院は多いので、改修のときに院長に伺って書き足します。

色や写真を新しくするのは、この6つを整えたあとで十分です。

スマホで自分の院のホームページを開いて、確かめてみてください。当てはまるものがあっても、すぐに作り直す必要はありません。多くは、今のホームページのまま直せることです。

このチェック表は、今の制作会社さんに「ここを直してほしい」と伝えるときのメモとしても、そのまま使えます。

ほかの業種でよくあるつまずきも、順に書いていきます。今のホームページを直すか作り直すかで迷っているときは、「ホームページのリニューアルは必要か 部分修正との判断の目安」もあわせてご覧ください。